Для повышения качества обслуживания потребителей работают абонентская и диспетчерская службы ООО «Экология-Новосибирск».

Специалисты указанных служб принимают обращения потребителей ежедневно с 8-00 до 20-00, без выходных дней.

Номер телефона абонентской службы: 8 (383) 304-90-58.

Номер телефона диспетчерской службы: 8-(3830 304-90-31.

Чтобы сократить время ожидания ответа оператора рекомендуем обращаться в часы с минимальной нагрузкой на сотрудников абонентской службы: будние дни в вечерние часы с 18-00 до 20-00, а также в выходные дни.

Для получения справки об отсутствии задолженности можно обратиться через Whats App по номеру телефона: 8-983-320-05-09.

При обращении необходимо приложить:

-  фотографию первой страницы паспорта

-  фотографию документа, подтверждающего право собственности на объект недвижимости.

Справка готовится в течение трех-пяти суток. Чтобы гарантировано получить справку в указанные сроки необходимо ограничится одним сообщением.

Для корректировки начислений (изменение количества проживающих, купля/продажа жилого помещения) необходимо гражданам самостоятельно подать документы, свидетельствующие о прекращении/возникновении права собственности на объект недвижимости, об изменении количества расчетных единиц.

Для оптимизации обмена данными работает сервис, связанный с перерасчетом начислений платы за услугу по обращению с ТКО –https://ecologynsk.ru/feedback/

Если Вы обращаетесь в наш адрес первый раз, то к обращению необходимо приложить полный пакет документов (их копии):

- паспорт владельца объекта недвижимости (первая страница и страница с отметкой о регистрации);

- выписку из ЕГРН (1 и 2 разделы) либо договор купли - продажи;

- адресную справку (выписка из домовой книги) о количестве зарегистрированных в помещении гражданах (напоминаем, что услуга по обращению с ТКО единственная в списке коммунальных услуг, расчет платы за которую идет не по приборам учета, а зависит от количества проживающих и зарегистрированных граждан);

- СНИЛС для компенсации части расходов на оплату услуги по обращению с ТКО (в случае если потребитель относится к категории граждан, получающих льготы на оплату коммунальных услуг). 

Региональный оператор освободил от оплаты за коммунальную услугу по обращению с ТКО ветеранов ВОВ.

Акция распространяется на участников и инвалидов ВОВ, жителей блокадного Ленинграда, бывших несовершеннолетних узников концлагерей. Родственники или сожители от оплаты за коммунальную услугу по обращению с ТКО не освобождаются.

Для льготных категорий граждан предусмотрена государственная поддержка в виде компенсации части расходов на ее оплату. Все что нужно для получения субсидии – своевременно производить оплату.

Дополнительно подтверждать статус льготной категории граждан (при ранее оформленных льготах) – не требуется.

Размер компенсации платы за обращение с ТКО составляет 30% – для многодетных семей с тремя-четырьмя детьми и приёмных семей, принявших на воспитание одного-двух приёмных детей.

Компенсацию в размере 50% получают следующие категории:

- многодетные семьи с пятью и более детьми;

- члены семей погибших (умерших) инвалидов и участников Великой Отечественной войны, ветеранов боевых действий;

- бывшие несовершеннолетние узники фашизма;

- инвалиды;

- семьи с детьми-инвалидами;

- граждане, подвергшиеся воздействию радиации;

- ветераны труда, ветераны труда Новосибирской области;

- лица, признанные реабилитированными (пострадавшими от политических репрессий);

- лица, имеющие почетное звание РФ, РСФСР или СССР;

- приёмные семьи с тремя и более детьми;

- награжденные знаком отличия «За материнскую доблесть».